İade ve Değişim Koşulları

Tüm iade veya değişim işlemlerinde, aşağıda yer alan bilgilere göre "GERİ GÖNDERİM KODU" almanız gerekmektedir. GERİ GÖNDERİ KODU alınmadan kargo şirketlerinin iade - değişim paketlerini kabul etmesi mümkün değildir. İade - Değişim işlemlerinde sorun yaşamamak için aşağıdaki bilgileri gözden geçirdiğinize, doğru şekilde GERİ GÖNDERİM KODU aldığınıza emin olun.

www.shoebutik.com. adresinden satın almış olduğunuz ürünlerin “kullanılmamış, yıpranmamış ve yeniden satışa uygun şekilde olması şartıyla değişim süresi teslimat tarihinden itibaren "15 GÜN” dür.

1- Değişim yapmak için, ürünlerinizi teslim aldıktan sonra, öncelikle "Siparişiniz teslim edilmiştir." SMS mesajını bekleyiniz. Kargo durumlarını sistemimiz saat başı kontrol ettiğinden, mesajın size ulaşması biraz gecikebilir.

2- SMS size ulaştığında, mesajın sonunda cdp.tc/XXXXXXXX şeklinde bir link göreceksiniz. Bu linke tıklayın, açılan sayfanın en altında yer alan "Sipariş İşlemleri" bölümündeki "Siparişimi teslim aldım, geri göndermek istiyorum" linkine tıklayın.

3- Açılan ekranda önce geri göndereceğiniz ürünleri ve kaçar adet geri göndereceğinizi seçin, ardından "Ödemenizle ilgili nasıl bir işlem talep ediyorsunuz?" bölümünden "Sizde kalsın, tekrar sipariş vereceğim" seçeneğini seçin.

4- Son aşama olarak anlaşmalı kargo şirketlerimizden birini seçin ve "İade Talebi Yap" butonuna tıklayın.

5- Sistemin size verdiği GERİ GÖNDERİM KODU'nu ve firmamıza ait olan MÜŞTERİ NO bilgisini not alın. Buranın ekran görüntüsünü almanız iade gönderiminde kolaylık sağlayacaktır. Bu bilgiler ayrıca, SMS olarak da size iletilecektir.

6- Geri göndermeyi seçtiğiniz ürünleri tek bir pakete koyun ve İADE TALEBİ oluştururken seçtiğiniz kargo şirketinin herhangi bir şubesine gidin.

7- İADE TALEBİ oluşturduğunuzda gördüğünüz MÜŞTERİ NUMARAMIZI söyleyin ve iade yapmak istediğinizi belirtin.

8- Kargo şirketi sizden GERİ GÖNDERİM KODU'nu da isteyecek. Bu bilgiyi kargo şirketi ile paylaşın.

Geri gönderim kodunu 3 iş günü için ve 3. iş gününde kargo şirketlerinin paket kabul saatlerine kadar geçerlidir. Bu sürede paketi kargo şirketine teslim etmezseniz, kod otomatik olarak iptal olur. Kod iptal olduktan sonra eğer 15 günlük süreyi doldurmadıysanız, tekrar kod alabilirsiniz.

Değişim için aldığınız kodla iade paketiniz bize ulaştıktan sonra müşteri hizmetlerimiz gelen paketi kontrol edecek, seçilen ürünlerle gelen ürünler aynı ise, ürünlerin tekrar satılmasına engel bir durum yoksa iade talebinizi onaylayacaktır. Talebiniz onaylandıktan sonra, değişim siparişinizi oluşturabileceğiniz WHATSAPP iletişim numaramız size gönderilecek. Bu numaradan bize WHATSAPP'tan yazarak müşteri temsilcimizle beraber değişim siparişinizi oluşturabilirsiniz.

"Siparişiniz teslim edilmiştir" mesajını almadıysanız, GERİ GÖNDERİM KODU oluşturmakta sorun yaşıyorsanız, GERİ GÖNDERİM KODU'nu alacağınız link size ulaşmadıysa, bize 0553 575 67 23 nolu WHATSAPP numaramızdan ulaşabilirsiniz. Müşteri temsilcimiz GERİ GÖNDERİM KODU'NU alacağınız linki sizinle paylaşacaktır.

*ÇANTA, AKSESUAR ve İNDİRİM GRUBUNA GİREN ÜRÜNLERDE DEĞİŞİM BULUNMAMAKTADIR.
 

1-Firmamızın MNG KARGO ile anlaşması bulunmaktadır. Bu nedenle değişim ve iade işlemlerinde İndrimli fiyattan yararlanmak için ürünlerinizi MNG KARGO ile göndermeniz gerekmektedir. GERİ GÖNDERİM KODU almadan iade göndermeniz mümkün değildir.

Başka bir kargo firmasıyla gönderilen ürünler firmamızca teslim alınmamakta, değişim ve iadesi kabul edilmemektedir.

2-Satın alınmış ürün ayıplı / defolu / yanlış şekilde tarafınıza ulaştıysa değişim işlemlerinde kargo ücretleri tarafımıza aittir.
 

1-Değişim siparişinizdeki ürünlerin toplam tutarı gönderdiğiniz ürün/ürünlerin tutarından yüksek ise kalan tutar KAPIDA ÖDEME olarak size yansıtılacaktır.

2-1-4 desi arası ürünlerde KAPIDA ÖDEMELİ KARGO ÜCRETİ HİZMET BEDELİ DÂHİL 15 TÜRK LİRASIDIR. Kalan tutar havale ile yatırmanız için size bildirilecektir.

3-Kargo ücreti kargonun desisine göre farklılık gösterebilmektedir. Desi oranı arttıkça kargo bedeli de artmaktadır.

Kanuna göre Tüketici, on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Cayma hakkının kullanıldığına dair bildirimin bu süre içinde satıcı veya sağlayıcıya yöneltilmiş olması yeterlidir.

İade ve değişimlerde kargo ücreti müşteriye aittir.

1- İADE yapmak için, ürünlerinizi teslim aldıktan sonra, öncelikle "Siparişiniz teslim edilmiştir." SMS mesajını bekleyiniz. Kargo durumlarını sistemimiz saat başı kontrol ettiğinden, mesajın size ulaşması biraz gecikebilir.

2- SMS size ulaştığında, mesajın sonunda cdp.tc/XXXXXXXX şeklinde bir link göreceksiniz. Bu linke tıklayın, açılan sayfanın en altında yer alan "Sipariş İşlemleri" bölümündeki "Siparişimi teslim aldım, geri göndermek istiyorum" linkine tıklayın.

3- Açılan ekranda önce geri göndereceğiniz ürünleri ve kaçar adet geri göndereceğinizi seçin, ardından "Ödemenizle ilgili nasıl bir işlem talep ediyorsunuz?" bölümünden siparişinizi oluştururken seçtiğiniz ödeme tipine göre "Kredi kartıma para iadesi yapılmasını istiyorum." yada "Banka hesabıma para iadesi yapılmasını istiyorum." seçeneklerinden birini seçin. "Kredi kartıma para iadesi yapılmasını istiyorum." seçeneğini seçmeniz halinde, IBAN alıcı ismi ve IBAN numaranızı doğru şekilde girmeniz zorunludur.

4- Son aşama olarak anlaşmalı kargo şirketlerimizden birini seçin ve "İade Talebi Yap" butonuna tıklayın.

5- Sistemin size verdiği GERİ GÖNDERİM KODU'nu ve firmamıza ait olan MÜŞTERİ NO bilgisini not alın. Buranın ekran görüntüsünü almanız iade gönderiminde kolaylık sağlayacaktır. Bu bilgiler ayrıca, SMS olarak da size iletilecektir.

6- Geri göndermeyi seçtiğiniz ürünleri tek bir pakete koyun ve İADE TALEBİ oluştururken seçtiğiniz kargo şirketinin herhangi bir şubesine gidin.

7- İADE TALEBİ oluşturduğunuzda gördüğünüz MÜŞTERİ NUMARAMIZI söyleyin ve iade yapmak istediğinizi belirtin.

8- Kargo şirketi sizden GERİ GÖNDERİM KODU'nu da isteyecek. Bu bilgiyi kargo şirketi ile paylaşın.

Geri gönderim kodunu 3 iş günü için ve 3. iş gününde kargo şirketlerinin paket kabul saatlerine kadar geçerlidir. Bu sürede paketi kargo şirketine teslim etmezseniz, kod otomatik olarak iptal olur. Kod iptal olduktan sonra eğer 15 günlük süreyi doldurmadıysanız, tekrar kod alabilirsiniz.

İADE için aldığınız kodla iade paketiniz bize ulaştıktan sonra müşteri hizmetlerimiz gelen paketi kontrol edecek, seçilen ürünlerle gelen ürünler aynı ise, ürünlerin tekrar satılmasına engel bir durum yoksa iade talebinizi onaylayacaktır. Talebiniz onaylandıktan sonra, para iadenizin yapılması siparişinizi oluştururken kullandığınız ödeme yöntemlerine göre farklılık gösterebilir.

"Siparişiniz teslim edilmiştir" mesajını almadıysanız, GERİ GÖNDERİM KODU oluşturmakta sorun yaşıyorsanız, GERİ GÖNDERİM KODU'nu alacağınız link size ulaşmadıysa, bize 0553 575 67 23 nolu WHATSAPP numaramızdan ulaşabilirsiniz. Müşteri temsilcimiz GERİ GÖNDERİM KODU'NU alacağınız linki sizinle paylaşacaktır.

- İade gönderilen tüm ürünlerin yanında varsa, siparişin bir parçası olarak gönderilen ücretsiz ya da promosyon ürünler de iade edilmelidir.

- Kampanyalı ürünler haricinde almış olduğunuz bütün ürünleri 15 gün içerisinde iade edebilirsiniz.

- İade edilecek ürünün kullanılmamış, yıpranmamış ve kirlenmemiş olması şarttır. - Ürün ya da ürünlerin etiketleri ve kutuları kesinlikle ürün üzerinde ve zarar görmemiş durumda olmalıdır.  

Satışa sunduğumuz tüm ürünler, kargoya teslim edilmek üzere paketlenirken hasar kontrolünden geçer. Nadiren yaşanılan ürün ayıplı/defolu/yanlış şekilde tarafınıza ulaştıysa böyle bir durumda süreç şu şekilde işlemektedir;

1-Siparişiniz kargo görevlisi tarafından adresinize ulaştırıldığında, ürünü teslim almadan önce mutlaka dış pakette hasar kontrolü yapın ve herhangi bir hasar gördüğünüz anda "Durum Tespit Tutanağı" hazırlatın.

2-Sipariş tesliminden sonra fark ettiğiniz bir hasar durumunda, ilgili kargo şubesiyle hemen iletişim kurmanız ve "Durum Tespit Tutanağı" hazırlamalarını istemeniz gerekir. Eğer kargo şubesi size bu konuda yardımcı olmuyorsa, lütfen en kısa sürede bizi bilgilendirin.

Hasar Tespit Tutanağıyla birlikte hasarlı ürünü shoe butik adresimize gönderdiğinizde ürün değişim ya da iade işlemleriniz hızla tamamlanır ve size bu konuda bilgi verilir.

İŞLETME ADI: SHOE BUTİK

İŞLETME ADRESİ: EMİN SİNAN HAMAM SOK EMN SİNAN MH EFES ÇARŞI N:238 GEDİKPAŞA BEYAZIT İSTANBUL
 

Ürün iadesi yaptığınız zaman, ürün incelemeden kabul onayı aldıktan sonra, ödeme şeklinize sadık kalınarak paranız iade yapılmaktadır.

1-Ödemenizi kredi kartıyla gerçekleştirdiyseniz, taksitli işlemleriniz taksitli olarak, tek çekim işlemleriniz tek çekim olarak 7 iş günü içerisinde kartınıza iade edilir.

2-Ödemenizi banka kartı ile gerçekleştirdiyseniz, tek çekim olan işleminiz banka hesabınıza havale / Eft yoluyla 7 iş günü içerisinde iade edilir.

3-Ödemenizi sanal kart ile gerçekleştirdiyseniz, tek çekim işleminiz kartınıza 7 iş günü içerisinde iade edilir.

4-Kapıda ödeme seçeneği ile ödeme yaptıysanız tarafımıza ileteceğiniz IBAN numarasına 7 iş günü içerisinde iade edilir.
 

Vermiş olduğunuz IBAN numarasından ya da bankanızdan kaynaklı bir sorun olabilir. Detaylı bilgi için müşteri hizmetlerimize 02125161657 nolu telefonu arayarak veya 0553 5756723 nolu Whatsaap sipariş hattı aracılığıyla iletişime geçebilirsiniz.

*Müşteri isteğine bağlı (beden uymama, beğenmeme vb.) iade veya değişimlerde bizlere gönderim kargo ücretleri müşteri tarafına yansıtılarak işlemler yapılmaktadır.